Sonderpreis Digitalisierung
Platz 1: Berylls Strategy Advisors
Platz 2: BearingPoint
Platz 3: Innosight Consulting
Marketing und Vertrieb
Platz 1: Berylls Strategy Advisors
Platz 2: Homburg & Partner
Platz 3: Vivaldi
Digitale Vorfreude
Wie Berylls Strategy Advisors dem Daimler-Konzern dabei half, die Käufer eines neuen Autos bei Laune zu halten.
Der Kauf eines Autos ist für manche ein hoch emotionales Erlebnis. Welche Ausstattung und welche Farbe soll es haben? Und was darf es kosten? Die Entscheidung für das eine und gegen das andere Modell kann schon mal mehrere Wochen oder gar Monate dauern. Da mutiert so mancher Autofan zum hibbeligen Kind. Wie aufregend diese Wartezeit für die Kunden bisweilen ist, weiß man auch bei Daimler. Doch der Stuttgarter Autokonzern wollte den Kaufprozess zu einem noch größeren Erlebnis machen und den Kunden noch stärker an die Marke binden, wie man heute so sagt. Deshalb engagierte Daimler die Münchner Beratungsfirma Berylls Strategy Advisors.
Best of Consulting - Die besten Beratungsprojekte 2017
Platz 1: Network Corporate Finance
Platz 2: Clearwater International
Platz 3: Goetzpartners Corporate Finance
Platz 1: Ebner Stolz Management Consultants
Platz 2: PwC
Platz 3: Detecon
Platz 1: Kerkhoff Consulting
Platz 2: DHL Consulting
Platz 3: Höveler Holzmann
Platz 1: Innosight
Platz 2: MHP Management- und IT-Beratung
Platz 3: Berylls Strategy Advisors
Platz 1: Infront Consulting & Management
Platz 2: Ginkgo Management Consulting
Platz 1: MHP Management- und IT-Beratung
Platz 2: Ginkgo Management Consulting
Platz 3: KPMG
Platz 1: Detecon International
Platz 2: EY
Platz 3: PwC
Platz 1: Berylls Strategy Advisors
Platz 2: BearingPoint
Platz 3: Innosight Consulting
Platz 1: Berylls Strategy Advisors
Platz 2: Homburg & Partner
Platz 3: Vivaldi
Die Managementberatung hat sich auf die Automobilindustrie spezialisiert und seitdem bereits häufiger mit Daimler kooperiert. Dabei entstand beispielsweise der sogenannte Lifestyle Konfigurator. Er empfiehlt Kunden fünf fertig ausgestattete Mercedes-Modelle anhand persönlicher Vorlieben aus den Bereichen Architektur, Musik, Literatur, Essen oder Trinken. Im Zuge des neuen Projekts sollte der verantwortliche Berylls-Experte Jan Burgard vor allem eine Frage beantworten: Wie überbrücke ich die Zeit zwischen der Fahrzeugbestellung und der Auslieferung?
Denn von der Konfiguration und Bestellung bis zur Fahrzeugübergabe können schon mal Monate vergehen – und in dieser Zeit wird der Kunde gewissermaßen alleine gelassen. So kam Berylls auf die Idee der sogenannten „Digitalen Vorfreude“. Mit dieser Marketingstrategie soll der Kunde nicht nur ein neues Auto kaufen, sondern gleichzeitig Teil der Mercedes-Familie werden.
In nur neun Monaten und in enger Zusammenarbeit mit einem Daimler-Projektteam entstand eine exklusive Website. Darauf können sich die Käufer eines neuen Autos unmittelbar nach der Bestellung nicht nur über die Marke Mercedes informieren. Sie können außerdem die Produktion ihres individuell zusammengestellten Fahrzeuges nahezu in Echtzeit mitverfolgen. Auf Wunsch erhalten sie eine automatische Nachricht aufs Smartphone, wenn das Produktionswerk feststeht, der Rohbau des Autos beginnt, die Schlussabnahme startet, der Transport zum Übergabeort losfährt und ein Termin für die Übergabe feststeht.
Das Ergebnis begeisterte nicht nur Burgard, sondern überzeugte unabhängige Experten: Seit seiner Einführung wurde der neue Service bereits mit renommierten Preisen ausgezeichnet, darunter der Deutsche Preis für Onlinekommunikation und „Best of the Best“-Gewinner beim Designwettbewerb Red Dot.
Bei den Kunden scheint die Plattform ebenfalls gut anzukommen. Ein halbes Jahr nach dem Start wurde sie bereits von 30 000 Menschen genutzt, die im Schnitt mehr als neun Minuten dort verbrachten – in Zeiten ungeduldiger Nutzer eine halbe Ewigkeit.
