E-Shopper-Barometer: Die Deutschen kaufen europaweit am meisten online ein

Um herauszufinden wie die Europäer online einkaufen, hat das Marktforschungsinstitut Kantar TNS im Auftrag der DPDgroup 23.450 Verbraucher in 21 europäischen Ländern befragt, davon mehr als 1500 in Deutschland. Die Ergebnisse im Überblick.

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Europameister im Online-Shopping
9,6 Prozent des gesamten Einkaufsvolumens entfällt im europäischen Schnitt auf das Online-Shopping. In Deutschland sind es sogar 11,5 Prozent – der Anteil ist so hoch wie in keinem anderen europäischen Land.

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Mit dem letzten Online-Einkauf zufrieden
Das Gros der Deutschen ist mit ihrer letzten Bestellung zufrieden. 96 Prozent der deutschen Verbraucher machten eine entsprechende Angabe, 81 Prozent bewerteten ihn sogar als „sehr gut“ oder „hervorragend“.

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Regelmäßige Shopper
In Europa treiben vor allem die Vielkäufer die Umsätze der Onlineshops an. In Deutschland ist das aktivste Drittel, gemessen an der Zahl der Einkäufe, für 81 Prozent der E-Commerce-Umsätze verantwortlich – europaweit ist das aktivste Drittel sogar für 85 Prozent verantwortlich.

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Mobile Commerce
Der Einkauf via Smartphone erfreut sich zunehmender Beliebtheit. 49 Prozent der 18- bis 32-Jährigen und 46 Prozent derer, die regelmäßig online einkaufen, greifen mittlerweile zum Smartphone. Insgesamt entfallen 35 Prozent der Einkäufe auf Smarthpones – 63 Prozent kaufen via Laptop ein.

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Im Ausland einkaufen
Vier von zehn deutschen Onlineshoppern haben bereits im Ausland bestellt. Das ist der niedrigste Wert in Europa – im europäischen Durchschnitt haben schon 52 Prozent online im Ausland eingekauft.

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Nachbarn
Besteller in Deutschland vertrauen ihren Nachbarn. Er ist die beliebteste Zustellalternative zur Haustür – 13 Prozent der Befragten antworteten entsprechend. Die Zustellung an einen Paketshop ist dagegen weniger beliebt: Nur 6 Prozent der Deutschen nannten diesen Weg als bevorzugte Zustellalternative. In Europa dagegen liegt der Schnitt bei 16 Prozent.

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Wachstumspotenzial alternativer Zustellorte
Das könnte sich aber künftig ändern. 60 Prozent der befragten Onlinekäufer möchte künftig die Lieferung an einen Paketshop in Anspruch nehmen, 56 Prozent wollen eine Alternativadresse nutze.

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Exakte Zustellprognose
80 Prozent der Onlinekäufer in Europa legen Wert auf eine exakte Zustellprognose. Diese sollte auf die Stunde genau sein.

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Kauf per Rechnung
51 Prozent der deutschen Onlineshopper kauft am liebsten via Rechnung ein. Im europäischen Schnitt sind es dagegen nur elf Prozent. Bezahlsysteme wie Paypal sind europaweit am beliebtesten – 42 Prozent bevorzugen sie.

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Modeartikel
In 15 von 21 untersuchten europäischen Märkten sind Modeartikel am gefragtesten. In den übrigen Ländern kaufen die Konsumenten online am liebsten Bücher, Elektronikartikel oder Beauty-Produkte

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